Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) / Telefonist-Receptionist

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) / Telefonist-Receptionist

18-24 uur per week | schaal 6

Jij bent het eerste gezicht én de eerste stem van Dalfsen

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je vaak het eerste aanspreekpunt van gemeente Dalfsen. Je staat inwoners, ondernemers en bezoekers te woord via telefoon, receptie en digitale kanalen. Je beantwoordt vragen, wijst mensen de weg en zorgt ervoor dat zij snel de juiste informatie of ondersteuning krijgen.

Naast het contact met inwoners kijk je ook mee naar hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Zie je dat informatie niet duidelijk is of dat een proces slimmer kan? Dan horen we graag jouw ideeën.

Wat ga je doen?

Samen met je collega's zorg je ervoor dat inwoners en ondernemers snel en goed geholpen worden. Je behandelt uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten en zorgt ervoor dat mensen bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, receptie en digitale kanalen met behulp van onze kennisbank;
• Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende klantvragen;
• Doorverbinden, doorverwijzen of vastleggen van terugbelverzoeken;
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers in het gemeentehuis;
• Uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Bewaken van de voortgang van terugbelverzoeken;
• Signaleren van knelpunten in processen, informatievoorziening en dienstverlening;
• Meedenken over verbeteringen binnen het KCC.

Wat breng je mee?

Je vindt het leuk om mensen te helpen en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en blijft ook op drukke momenten vriendelijk en zorgvuldig werken.

Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantcontactfunctie, bijvoorbeeld als telefonist, receptionist of medewerker klantcontactcentrum;
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met verschillende computersystemen;
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Een gastvrije en professionele houding;
• De bereidheid om collega's te ondersteunen tijdens ziekte, verlof of drukke periodes.

Waarom werken bij gemeente Dalfsen?

Bij gemeente Dalfsen werken we aan een prettige leefomgeving voor onze inwoners. Dat doen we samen, in een organisatie waar collega's elkaar gemakkelijk weten te vinden en waar ruimte is om mee te denken over hoe we ons werk organiseren.

Binnen het Klantcontactcentrum heb je een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is. Je hebt direct contact met inwoners en levert een zichtbare bijdrage aan onze dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dienstverband van 18-24 uur per week, voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast contract;
• Een salaris tot maximaal € 3.743, - bruto per maand (schaal 6 cao gemeenten) bij een 36-urige werkweek;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt inzetten voor extra verlof, een opleiding of extra salaris;
• 201,6 verlofuren per jaar en ouderschapsverlof;
• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en (lease)fietsregeling;
• Een laptop en telefoon;
• Pensioenopbouw via het ABP. 

Solliciteren

Stuur je cv en motivatie via de sollicitatiebutton. Solliciteer uiterlijk maandag 28 september 2026. 

Meer informatie

Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Kristel Hoonhorst (teamleider KCC, burgerzaken en communicatie) via 06 – 40 73 92 79.

Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met Dorine Luchies (P&O consulent) via 06 - 29 24 52 48.

Sollicitatieprocedure

• Solliciteren kan tot en met 28 september 2026;
• De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 6 oktober 2026 tussen 13.00 en 16.30 uur;
• Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op 13 oktober 2026 om 11.30 uur.